CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

MODULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I)
TEMA 1. El Mix del Marketing
TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing
TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes
TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente
TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación
MODULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II)
TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio
TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad
TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente
TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad
TEMA 10. Introducción al Benchmarking
Solucionarios Test
Solucionarios Actividades
Solucionarios Supuestos Prácticos
Anexo
Glosario
Bibliografía