TECNICAS DE ORGANIZACION Y ATENCION AL PUBLICO

MODULO 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo
TEMA 1. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
TEMA 2. Comunicación Interpersonal
TEMA 3. Comunicación Escrita
TEMA 4. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
TEMA 5. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
MODULO 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
TEMA 6. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
TEMA 7. El Estrés Laboral
TEMA 8. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
TEMA 9. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
TEMA 10. Técnicas de Autocontrol Emocional
TEMA 11. Técnicas Cognitivas
MODULO 3: Comunicación y Atención al Público
TEMA 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana
TEMA 13. La Atención y Trato al Ciudadano
TEMA 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
TEMA 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
TEMA 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
Solucionarios Test
Anexo
Glosario
Bibliografía