ATENCION AL CLIENTE COMO VENDER MAS Y MEJOR

MODULO 1: Atraer
TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas
MODULO 2: Vender
TEMA 2. El Consumidor
TEMA 3. El Proceso de Compra
TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada
TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación
TEMA 6. Medios de Comunicación
TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad
TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa
TEMA 11. Vender
TEMA 12. Formas del Servicio al Cliente
MODULO 3: Satisfacer y Fidelizar
TEMA 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
TEMA 14. El Cuidado de los Clientes Existentes
Solucionarios Test
Glosario
Bibliografía