ATENCION AL PUBLICO Y TECNICAS DE COMUNICACION

MODULO 1: Atención al Ciudadano
TEMA 1. El Fenómeno de la Comunicación Humana
TEMA 2. Habilidades Sociales y de Comunicación
TEMA 3. La Atención y Trato al Ciudadano
TEMA 4. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
TEMA 5. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
TEMA 6. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
MODULO 2: Técnicas de Comunicación
TEMA 7. Comunicación Escrita
TEMA 8. Comunicación Formativa
TEMA 9. La Comunicación Interna y Externa
TEMA 10. La Comunicación en la Empresa
TEMA 11. La Correspondencia Oficial
TEMA 12. La Correspondencia Comercial
TEMA 13. Proceso de la Correspondencia
TEMA 14. Técnicas y Sistemas de Comunicación
Solucionarios Test
Solucionarios Actividades
Glosario
Bibliografía