ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACION ATENCION CLIENTE

MODULO 1: La Psicología como Ciencia del Comportamiento Humano
TEMA 1. La Psicología como Ciencia del Comportamiento Humano. Aprendizaje de Conductas. Concepto de
Proceso. Concepto de Pauta Circular
MODULO 2: La Comunicación
TEMA 2. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta. Teoría de la Comunicación
TEMA 3. La Comunicación en la Empresa. La Comunicación Verbal
TEMA 4. La Comunicación No Verbal
TEMA 5. Técnicas para Hablar en Público
MODULO 3: Habilidades Sociales
TEMA 6. La Escucha Activa
TEMA 7. Habilidades para la Comunicación Asertiva
Solucionarios Test
Solucionarios Actividades
Glosario
Bibliografía