SURVEY FEEDBACK COMO ESTRATEGIA DE MEJORA CONTINUA

El survey feedback es una técnica de desarrollo organizacional que pretende la mejora continua de los grupos de trabajo. Esta técnica implica la recogida de datos sobre la organización a través de encuestas diseñadas ad hoc, y el análisis e interpretación de los resultados con los miembros de la misma en reuniones grupales, de manera que genere energía que motive a los empleados y, a su vez, les dirija hacia la solución de los problemas detectados.

El objetivo de la presente guía es dar a conocer la mencionada técnica del survey feedback y cómo implementarla, de forma que permita diseñar estrategias de mejora en las organizaciones para la optimización del rendimiento o el bienestar de sus grupos de trabajo.

Esther Gracia Grau es profesora del departamento de Psicología Social en la Universidad de Valencia y miembro investigador del IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los Recursos Humanos, del Desarrollo Organizacional y la Calidad de Vida Laboral).
Rosa Grau Gumbau ha sido catedrática en el departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología de la Universitat Jaume I de Castellón.