La anA A cdota es un recurso pedagA A gico muy A Aºtil ya que permite vestir de realidad un concepto teA A rico. Este libro, repleto de experiencias contadas a travA A s de anA A cdotas, te darA A¡ la oportunidad de adquirir de segunda mano las enseA A anzas que te librarA A¡n de los errores ya cometidos por otros y a la vez te permitirA A¡n trazar caminos mA A¡s cortos y seguros, para alcanzar mejores resultados en tus procesos comerciales. La experiencia solo la da la prA A¡ctica. La venta ya no es un acto que corresponde solo a un departamento de la empresa, al departamento comercial. la venta hoy es un proceso que involucra a todas las personas de la organizaciA A n. Por eso, en este se incluyen reflexiones que ataA A en a situaciones de relaciA A n con el cliente, independientemente del puesto y cargo que se desempeA A e, ya que, a travA A s de todas ellas, el cliente valora el servicio facilitado por nuestra empresa. Mientras las empresas estaban departamentadas, cada secciA A n tenA A a unos objetivos y unas tareas concretas no enlazadas con el resto de departamentos. Por decirlo de alguna manera, han sido hasta hace pocos aA A os departamentos estancos. En las empresas hay procesos de calidad, procesos de almacenaje, procesos de producciA A n, procesos de evacuaciA A n frente a un incendio.... realmente existen procesos para todo, excepto para fabricar clientes satisfechos. A modo de provocaciA A n, y para que sirva de inspiraciA A n, aquA A se sugiere un proceso que involucra a toda la organizaciA A n. Este proceso estarA A¡ compuesto por los hitos en los que el cliente evalA Aºa tanto el producto como el servicio que le presta una firma.
