GESTION POR PROCESOS 5 EDICION

GestiA A n y proceso son dos tA A rminos, con frecuencia tA A picos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestiA A n para todos. Entonces, es fA A¡cil sentirse cA A modo con los requisitos de los modelos de gestiA A n de la calidad y excelencia empresarial.

La aplicaciA A n de un tA A rmino conocido, gestiA A n, a otro tambiA A n conocido pero sin hA A¡bito de hacerlo, procesos, plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro:
A A¿CuA A¡ntos procesos hay en mi empresa La identificaciA A n de los procesos de la empresa y la definiciA A n de sus interacciones nos lleva a elaborar el mapa de procesos.
A A¿CA A mo se planifican los procesos Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia.
Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la empresa, llega la pregunta crucial, A A¿cA A mo se gestionan Aplicando el ciclo PDCA y diseA A ando las herramientas pertinentes para hacer la mediciA A n y el seguimiento del proceso (cuadro de mando).
La pregunta final suele ser, A A¿pero cA A mo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos

Esta ediciA A n la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propA A sito de hacer mA A¡s sencilla la documentaciA A n del sistema de gestiA A n sin perder un A A¡pice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho mA A¡s A A nfasis en cA A mo la gestiA A n por procesos puede aA A adir valora la organizaciA A n.

El libro estA A¡ escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organizaciA A n como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestiA A n.