RAPTO DEL TIEMPO

Un original libro sobre las esperas situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada dia, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfaccion de nuestros usuarios. Se trata de una obra de ciencia y ficcion (no de ciencia-ficcion), donde se combina de forma amena informacion sobre los factores que afectan a la percepcion del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capitulo de modo singular. El exito y la originalidad de esta obra se deben, ademas de a la acertada eleccion del tema cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario, a la perfecta combinacion que sus autores logran entre realidad y ficcion. La profesora Diana Gavilan Doctora en Ciencias Economicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relacion con la conducta del consumidor aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno. Los relatos son obra de Jose Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parabolas explicativas y aborda cada situacion con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexion. El rapto del tiempo es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver como estas afectan a la satisfaccion de sus clientes. Pero tambien lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignacion. A traves de sus paginas entendera los mecanismos ocultos de las esperas y descubrira que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.